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Risolti

eine Woche vergangen = keine Antwort vom Support

Der Titel sagt es schon ! Ich hab 4 Mails geschrieben, wegen eines Problems und bislang kam nicht eine Antwort. :(

3 persone hanno questo problema

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten


Sie haben diese Bestellung durch unsere Partnerfirma Upclick getätigt und da gab es bis vor kurzem technische Probleme mit der Bezahlung, was uns wirklich sehr Leid tut für alle unsere Kunden die dieses Problem hatten.


Wir haben Ihnen bereits per Email einen neuen Lizenzcode zukommen lassen.

Wieder muss ich mein entauschung in Forum ausdrucken.Am 18.01. habe ich Driwer Genius bestellt und sofort Bezahlt und bis heute konnte ich die Software nicht aktivieren.erst am 7.02.hat sich Avanquest gemeldet und verlangt eine Kupie vom Überweisung was ich sofort gesendet habe,dann wurde vom mir verlangt noch eine Kopie in anderm Format ,danwurde Fehler auf Partnerfirma geschoben.
Fakt ist das bis heute habe ich D.G Ver.16.nicht aktiviert  und mir wurde jedem Tag vorgeschlagen Upgrade auf neue Ver.17.

 

Na das klinkt hier ja alles vielversprechend.... :-(

Habe gerade eine E-Mail an den Support gesendet weil die gekaufte Software WebEasy 9 nach zwei Wochen nicht mehr funktionierte.

Bin mal gespannt wie lange ICH auf eine Antwort warten kann...

Wir haben Ihnen geschrieben, dass wir eine Überweisungskopie brauchen, damit die Bestellung schneller als die normale Zeit aktiviert wird.



Ich habe Software Bestellt,Bezahlt per Sofortüberweisung und nach 8 Tagen kein Rückmeldung.
Wie kann mann dem Verkaufer beurteilen???

 

Der Support ist der schlechteste ... Kein adäquater Support bei der Aktivierung, sondern es wird eher dann der technische Support "verkauft" am Telefon der sicherlich weiter helfen kann.


Fazit 

Nicht empfehlenswert!

Habe PDFelement bei Mediamarkt gekauft - kann nicht freischalten. Bekomme nur englisch Antwort - keine Englischkenntnisse.

Software wird in Deutsch angeboten - jedoch Helpdesk nur Englisch. UNBRAUCHBAR

Warte seit 48 Stunden auf Antwort

kann ich auch bestätigen...wenn überhaupt unzureichende Antworten bzw. wird man an

wieder an eine Support mailadresse verwiesen. Oder auf 72 Std.!!!!! vertröstet.


Und tschüss...


Kundenservice sind anders aus!

Sehr geehrte Kunden,


wir werden Ihre Bestellungen gerne überprüfen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.


Avanquestdirektbestellungen beginnen mit der Nummer 10...
Bei Kaufabwicklung über den Anbieter UpClick beginnen die Bestellnummern mit U.....

Ggf finden Sie ergänzende Informationen bei Ihren Überweisungdaten an den Zahlungsabwickler, Belege in der Anlage können Sie uns daher auch zukommen lassen.

Ggf senden Sie uns auch Ihre E-Mail-Adresse, mit unter der Sie die Bestellung durchgeführt haben.

Falls Sie in einem Geschäft gekauft haben, senden Sie uns bitte eine Rechnung.


Unsere Kundendienst Emailadresse lautet: kundendienst@avanquest.de


Die technische Abteilung ist unter support@avanquest.de erreichbar

Ich kann etwas Hoffnung stiften: 10 Tage nach der ursprünglichen Widerrufs-Übermittlung wurde mir der bezahlte Betrag erstattet.

Ich warte nun auch schon eine Woche. Ich kann nur jedem abraten ! SAFTLADEN !

Habe auch am 15.10 ein Problem angefragt, bis jetzt keine Antwort.

am 12.10.16 Support angefragt. Eine Mail bekommen ohne Inhalt!
Kann PDF Expert 8 Ultimate nicht neu installieren bzw. nicht aktivieren. Angabe:Lizenzzahl überschritten.
Expert ist aber nur auf einen PC installiert. Habe neuen Key angefordert. Expert 8 ist ein Upgrade auf Expert 7. E.7 konnte wieder installiert werden. Ichwarte immer noch auf eien Lösung.
.

 

Es gibt doch noch "Wunder" hab am Donnerstag ein E-Mail bekommen, ALLE Probleme gelöst.
Danke an das Supportteam!!

 

Mir geht's leider genauso. Gibts irgendwelche Neuigkeiten bei anderen Betroffenen?
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